dkwin11 গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") dkwin11 প্ল্যাটফর্ম পরিচালনাকারী সংস্থা ("আমরা", "আমাদের", "dkwin11") এবং আমাদের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "আপনার") মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সংক্রান্ত শর্তাবলী নির্ধারণ করে। dkwin11-এর ওয়েবসাইট ও পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

dkwin11 বিশ্বাস করে প্রতিটি ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। এই গোপনীয়তা নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা আইন এবং আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুসরণ করে তৈরি করা হয়েছে।

এই নীতি প্রযোজ্য হয়:

• dkwin11 ওয়েবসাইটের সমস্ত ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে।
• নিবন্ধিত সদস্য এবং অতিথি ব্যবহারকারী উভয়ের ক্ষেত্রে।
• আমাদের সাপোর্ট সেবা ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে।
• যেকোনো ডিভাইস (মোবাইল, ট্যাবলেট, কম্পিউটার) থেকে প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস করলে।

২ তথ্য সংগ্রহ

আমরা বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি। নিচে সংগৃহীত তথ্যের বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো:

সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন নিবন্ধন করেন, লেনদেন করেন বা সাপোর্টে যোগাযোগ করেন তখন নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করা হয়:

তথ্যের ধরন	সংগ্রহের কারণ	বাধ্যতামূলক?
পূর্ণ নাম	অ্যাকাউন্ট পরিচয় ও KYC যাচাই	হ্যাঁ
জন্ম তারিখ	বয়স যাচাই (২১+ নিশ্চিতকরণ)	হ্যাঁ
ইমেল ঠিকানা	যোগাযোগ ও অ্যাকাউন্ট যাচাই	হ্যাঁ
মোবাইল নম্বর	যাচাই ও নিরাপত্তা বিজ্ঞপ্তি	হ্যাঁ
ঠিকানা	KYC যাচাই ও আইনি সম্মতি	উত্তোলনের জন্য হ্যাঁ
জাতীয় পরিচয়পত্র / পাসপোর্ট	পরিচয় যাচাই (KYC)	উত্তোলনের জন্য হ্যাঁ
পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য	লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ	আর্থিক লেনদেনের জন্য হ্যাঁ

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা: নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য।
• ব্রাউজার ও ডিভাইসের তথ্য: প্ল্যাটফর্ম অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।
• লগ ডেটা: সংযোগের সময়, পৃষ্ঠা পরিদর্শন ও ত্রুটি রিপোর্ট।
• গেমিং কার্যকলাপ: গেম খেলার ইতিহাস, বাজির পরিমাণ ও ফলাফল।
• লেনদেনের ইতিহাস: জমা, উত্তোলন ও বোনাসের সম্পূর্ণ রেকর্ড।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, প্রোফাইল আপডেট ও পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার।
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং পরিষেবা, বেটিং, বোনাস ও লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ।
• পরিচয় যাচাই: বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করতে (KYC প্রক্রিয়া)।
• নিরাপত্তা: জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, লেনদেন বিজ্ঞপ্তি ও সাপোর্ট সেবা।
• আইনি সম্মতি: আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ ও নিয়ন্ত্রক প্রতিবেদন।
• পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্ম অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও উন্নতি।
• দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যাজনক আচরণের প্যাটার্ন শনাক্ত ও সহায়তা প্রদান।

৪ তথ্য শেয়ারিং

dkwin11 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

অনুমোদিত তথ্য শেয়ারিং

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket-সহ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য। এই প্রদানকারীরা নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা আবদ্ধ।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming-সহ গেম প্রদানকারীরা গেম পরিচালনার জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য পায়।
• পরিচয় যাচাইকারী সংস্থা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষকে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশের আইনি কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশের প্রেক্ষিতে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ সেবা: জালিয়াতি ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধের জন্য।

৫ কুকি নীতি

dkwin11 আমাদের ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষণ করা হয়।

কুকির ধরন ও উদ্দেশ্য

কুকির ধরন	উদ্দেশ্য	মেয়াদ
অপরিহার্য কুকি	লগইন সেশন, নিরাপত্তা, মূল কার্যকারিতা	সেশন শেষ হলে
কার্যকারিতা কুকি	ভাষা পছন্দ, লেআউট সেটিং মনে রাখা	৩০ দিন
বিশ্লেষণ কুকি	সাইটের ব্যবহার বিশ্লেষণ ও উন্নতি	৯০ দিন
নিরাপত্তা কুকি	জালিয়াতি শনাক্ত ও প্রতিরোধ	৯০ দিন

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে যেকোনো সময় কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্যের সুরক্ষায় dkwin11 বিশ্বমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশনে ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট তথ্য) এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়।
• দুই-ধাপ যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসের জন্য অতিরিক্ত নিরাপত্তার বিকল্প।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত সাইবার নিরাপত্তা অডিট।
• কর্মীদের প্রশিক্ষণ: তথ্য সুরক্ষা বিষয়ে সমস্ত কর্মীদের নিয়মিত প্রশিক্ষণ।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কর্মীরা কেবল দায়িত্ব পালনে প্রয়োজনীয় তথ্যে অ্যাক্সেস পায়।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ: ২৪/৭ নেটওয়ার্ক পর্যবেক্ষণ।

৭ তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

আমরা কেবল প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। সংরক্ষণের মেয়াদ তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর নির্ভর করে:

তথ্যের ধরন	সংরক্ষণ মেয়াদ
সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য	অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত
লেনদেনের ইতিহাস	অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর
KYC নথিপত্র	অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর
গেমিং কার্যকলাপের লগ	৯০ দিন (সক্রিয় অ্যাকাউন্টের জন্য)
সাপোর্ট কথোপকথন	সমাধানের পর ২ বছর
বন্ধ অ্যাকাউন্টের বেসিক তথ্য	সর্বোচ্চ ৫ বছর (আইনি কারণে)

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা অপরিচয়করণ (anonymization) করা হয়।

৮ ব্যবহারকারীর অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• জানার অধিকার: আমরা আপনার কোন তথ্য রাখি, কোথায় রাখি ও কীভাবে ব্যবহার করি তা জানার অধিকার।
• অ্যাক্সেসের অধিকার: আপনার তথ্যের কপি পাওয়ার অনুরোধ করার অধিকার।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করার অধিকার।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনার তথ্যের ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ।
• আপত্তির অধিকার: বিপণন যোগাযোগে আপত্তি করার অধিকার।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]-এ যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব। মনে রাখবেন, কিছু ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব না-ও হতে পারে।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

dkwin11 অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য।

• আমরা ২১ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য ইচ্ছাকৃতভাবে সংগ্রহ করি না।
• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়।
• কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ হয়েছে জানলে অবিলম্বে তা মুছে ফেলা হবে।
• যদি আপনি জানেন যে কোনো শিশু আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে আমাদের জানান।

১০ তৃতীয় পক্ষের লিংক

আমাদের প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের লিংক থাকতে পারে। এই ওয়েবসাইটগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং dkwin11 সেগুলোর জন্য দায়ী নয়। তৃতীয় পক্ষের সাইটে যাওয়ার আগে তাদের নীতি পড়ে নেওয়া সুপারিশ করা হয়।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে ব্যবহৃত গেম প্রদানকারীরা (Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft ইত্যাদি) তাদের নিজস্ব তথ্য নীতি দ্বারা পরিচালিত হয়। এই কোম্পানিগুলোকে আমরা শুধুমাত্র গেম পরিষেবা প্রদানের জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করি।

১১ নীতি পরিবর্তন

দকwin11 প্রযোজ্য আইন বা ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তনের সাথে সামঞ্জস্য রাখতে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে ইমেল বা প্ল্যাটফর্ম বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে।
• পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া বলে গণ্য হবে।
• নীতির তারিখ সবসময় পৃষ্ঠার উপরে উল্লেখ থাকবে।
• পুরোনো সংস্করণগুলো অনুরোধ করলে পাওয়া যাবে।

১২ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্য সম্পর্কিত অনুরোধ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলে যোগাযোগ করুন:

• ইমেল: [email protected]
• সাপোর্ট সময়: সকাল ৮টা — রাত ১২টা (বাংলাদেশ সময়, BST UTC+6)
• প্রতিক্রিয়ার সময়: সাধারণত ২–৩ কার্যদিবসের মধ্যে